標準装備のコントロールボックス付充電ケーブル（AC200V・15A・7.5m）には、充電設備のアース不良を検出する機能が備わっています。
そのため、EV充電用コンセントのアース線が断線していたり、規定通り※アースされていないと、安全のために充電が開始されません。
他の電動車では問題なく充電できるとのことであれば、EV充電用コンセントのアースに問題があるかもしれませんので、充電設備の施工業者様や電気工事業者様、最寄りの販売店 にご相談ください。

※コンセントには必ずアース接続を施してください。
アース接続されていないコンセントは、万一の漏電の際に人体を感電から護る仕組みが働かないため、電動車（EV・PHEV）の充電には使用できません。
アースはD種接地（接地抵抗500Ω以下）としてください。内線規程［1365-9 住宅用分電盤の構造など］